Przejdź do treści

Pomoc

W naszej sekcji Pomoc dla Administratora znajdziesz obszerne wyjaśnienia i narzędzia pomocy, które są do Twojej dyspozycji.

Instrukcje

admin-walk.png

Figure 13.1 Instrukcje
  1. Aby rozpocząć, kliknij ikonę zaznaczoną 1
  2. Klknij Instrukcje 2 aby zobaczyć jak krok po kroku skonfigurować konto.
  3. Kliknij temat lub funkcję, którą chcesz skonfigurować, i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
  4. Kliknj Dokumentacja aby przejść do instrukcji administratora[https://voipstudio.com/app/#manual.administrator.introduction]
  5. Kliknij Pomoc aby utworzyć lub odczytać odpowiedź na zgłoszenie.

Kontakt z pomocą techniczną

admin-help.png

Figure 13.2 Kontakt z pomocą techniczną
  1. Aby rozpocząć kliknij ikonę zaznaczoną 1 a następnie Pomoc 2 2 .Wybierz czat na żywo 3, aby porozmawiać z jednym z agentów pomocy technicznej na czacie.
  2. Kliknij Utwórz zgłoszenie wysłać nowe zgłoszenie do pomocy technicznej
  3. Możesz również Utworzyć nowe zgłoszenie, dołączać pliki i dokumenty do zgłoszeń, takich jak porting lub rozwiązywanie problemów (rozmiar pliku nie może być większy niż 2 MB).
  4. Kliknij, aby wyświetlić lub odpowiedzieć na aktywne bądź zamknięte zgłoszenie .
  5. W przypadku pomocy telefonicznej potrzebny będzie również kod PIN. Kliknij przycisk uzyskaj kod PIN, który zapewni 4-cyfrowy kod wymagany podczas rozmowy.

Zdalne wsparcie

Za pośrednictwem zgłoszenia technicznego, czatu na żywo lub wsparcia telefonicznego możesz uzyskać zdalne wsparcie. Skorzystaj z poniższych linków aby pobrać plik Anydesk wymagany do zdalnej pomocy.

  • Windows: https://repo.ssl7.net/downloads/Level7QS.exe
  • Mac: https://repo.ssl7.net/downloads/Level7QS.dmg
  • Linux: https://repo.ssl7.net/downloads/Level7QS.tar.gz

Wybierz system operacyjny, którego używasz, na przykład Windows, aby pobrać wymagany plik.

remote-support-install.png

Figure 13.3 Instalacja Any Desk

Po zakończeniu pobierania po uruchom plik.

remote-support-id.png

Figure 13.4 Identyfikator pomocy zdalnej

Jeśli potrzebujesz zdalnej pomocy skopiuj unikalny identyfikator a następnie przekaż go pracownikowi wsparcia via zgłoszenie bądź czat.

Manual

help-manual.png

Figure 13.5 Manual.

Aby uzyskać dostęp do VoIPstudio manual:

  1. Kliknij aby rozwinąć menu i przeglądać tematy.
  2. Wyszukaj informacje za pomocą pola zaznaczonego jako (2) 13.5.

Wysyłanie zgłoszenia

new-support-ticket.png

Figure 13.6 Wysyłanie zgłoszenia

Aby skontaktować się z 24/7 pomocą techniczną VoIPstudio utwórz nowe zgłoszenie:

  1. Wybierz powód swojego zgłoszenia z listy (1) 13.6.
  2. Wpisz temat swojego zgłoszenia.
  3. Wprowadź swoje zgłoszenie.
  4. W przypadku problemów technicznych możesz dołączyć plik, rozmiar nie może być większy niż 2Mb.
  5. Kliknij Zatwierdź aby wysłać zgłoszenie.

Po przesłaniu zgłoszenia zostanie przydzielony mu unikalny numer referencyjny. Użyj tego numeru, odnosząc się do swojego zgłoszenia w przyszłości. Po wysłaniu odpowiedzi otrzymasz powiadomienie e-mailem.

Zobacz aktualne i zamknięte zgłoszenia

support-ticket-list.png

Figure 13.7 Wyświetlanie listy zgłoszeń

W tej sekcji możesz przeglądać zgłoszenia i je aktualizować.

  1. Użyj filtra Status, aby wybrać, które zgłoszenie ma zostać wyświetlone.
  2. Użyj przycisk 2 aby otworzyć istniejące zgłoszenie.
  3. Domyślnie zamknięte zgłoszenia nie będą wyświetlane. Możesz użyć przycisku Pokaż zamknięte zgłoszenia, aby je zobaczyć.
  4. Domyślnie wyświetlane są tylko zgłoszenia wygenerowane przez bieżącego użytkownika. Jeśli jesteś administratorem organizacji, możesz kliknąć Pokaż zgłoszenia wszystkich użytkowników 4 aby zobaczyć zgłoszenia całej organizacji.

Odpowiedz na zgłoszenie

ticket-response.png

Figure 13.8 Zgłoszenie do pomocy technicznej
  1. Wybierz zgłoszenie, które chcesz zaktualizować.
  2. Wpisz swoją odpowiedź w polu 1.
  3. Dołącz plik, rozmiar nie może być większy niż 2Mb.
  4. Kliknij przycisk Zatwierdź.

Rozwiązywanie problemów

W niektórych przypadkach będzie to wymagało bardziej zaawansowanych metod rozwiązywania problemów i gromadzenia danych w celu rozwiązania problemu.

Poniżej znajduje się przykład jak może wyglądał komunikat o błędzie. Zrobienie zrzutu ekranu i przekazanie naszemu zespołowi pomocy technicznej instrukcji umożliwiających odtworzenie błędu może znacznie pomóc w rozwiązaniu ewentualnych problemów.

help-troubleshoot.png

Figure 13.9 Troubleshooting Example

Zgłaszanie błędów

Czasami w naszym systemie mogą wystąpić błędy, które mogą być związane z siecią lub aplikacją, a do pomocy potrzebne będą potrzebne konkretne dane.

Poniżej znajduje się kilka kroków, jak zbierać dane, które zalecamy przesłać do naszego zespołu w treści zgłoszenia.

help-chrome-error-reporting.png

Figure 13.10 Zgłaszanie błędów w przeglądarce Chrome
  1. Gdy pojawi się błąd, postaraj się nie zamykać okna z komunikatem.
  2. Pozostań na stronie, na której pojawił się błąd.
  3. Kliknij menu Ustawienia w przeglądarce Chrome.
  4. Przejdź w dół do Więcej narzędzi.
  5. Kliknuj Narzędzia dla deweloperów.
  6. Przejdź do karty konsoli, aby wyświetlić dane o błędach.
  7. Postaraj się mieć wszystkie te elementy widoczne, a następnie zrób zrzut ekranu i załącz go do zgłoszenia.