Pomoc¶

W sekcji pomoc znajdziesz obszerne wyjaśnienia i narzędzia.

Instrukcje¶

1. Aby rozpocząć, kliknij Pomoc.
2. Wybierz instrukcję, aby zobaczyć jak krok po kroku skonfigurować konto.
3. Kliknij temat lub funkcję, którą chcesz skonfigurować i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
4. Szybki dostęp do instrukcji online.
5. Kliknij, aby przełączyć się na opcje kontaktu, jeśli wymagana jest dalsza pomoc.

Kontakt z pomocą techniczną¶

1. Aby rozpocząć, kliknij Pomoc.
2. Zmień widok na Kontakt z pomocą techniczną.
3. Wybierz czat na żywo, aby połączyć się z jednym z agentów pomocy technicznej na czacie.
4. Możesz również Wysłać zgłoszenie, dołączać pliki i dokumenty do zgłoszeń, takich jak porting lub rozwiązywanie problemów (rozmiar pliku nie może być większy niż 2 MB).
5. Kliknij, aby wyświetlić lub odpowiedzieć na zgłoszenia.
6. W przypadku pomocy telefonicznej potrzebny będzie również kod PIN. Kliknij przycisk uzyskaj kod PIN, który zapewni 4-cyfrowy kod wymagany podczas rozmowy.

Instrukcje¶

Aby uzyskać dostęp do instrukcji VoIPstudio:

1. Kliknij aby rozwinąć menu i przeglądać tematy.
2. Wyszukaj informacje za pomocą pola zaznaczonego jako (2) 23.3.

Wysyłanie zgłoszenia¶

Aby skontaktować się z 24/7 pomocą techniczną VoIPstudio:

1. Wybierz powód swojego zgłoszenia z rozwijanej listy zaznaczonej jako (3) na obrazku powyżej 23.4.
2. Wpisz temat swojego zgłoszenia.
3. Wprowadź szczegóły swojego zgłoszenia, podając jak najwięcej szczegółów dotyczących problemu.
4. Możesz również dołączyć plik, jednak rozmiar nie może być większy niż 2Mb.
5. Kliknij Prześlij, aby wysłać zgłoszenie.

Po przesłaniu zgłoszenia zostanie przydzielony mu unikalny numer referencyjny. Użyj go odnosząc się do swojego zgłoszenia w przyszłości. Po wysłaniu odpowiedzi otrzymasz powiadomienie e-mailem.

Zobacz aktualne i zamknięte zgłoszenia¶

W tej sekcji możesz przeglądać zgłoszenia i je aktualizować.

1. Użyj filtru statusu, aby wybrać, które zgłoszenie ma zostać wyświetlone.
2. Użyj przycisku edycji na zgłoszeniu, aby uzyskać dostęp do szczegółów lub zaktualizować je.
3. Domyślnie zamknięte zgłoszenia nie będą wyświetlane. Możesz użyć przycisku Pokaż zamknięte zgłoszenia, aby je zobaczyć.
4. Domyślnie wyświetlane są tylko zgłoszenia wygenerowane przez aktualnego użytkownika. Jeśli jesteś administratorem organizacji, możesz kliknąć opcję pokaż zgłoszenia dla wszystkich użytkowników, aby wyświetlić zgłoszenia całej organizacji.

Odpowiedź na zgłoszenie¶

W sekcji Zgłoszenia techniczne

1. Wybierz zgłoszenie, które chcesz zaktualizować. Kliknij ikonę zaznaczoną jako (1) na obrazku powyżej 23.6.
2. Wpisz swoją odpowiedź.
3. Możliwość dołączenia pliku, rozmiar nie może być większy niż 2Mb.
4. Kliknij przycisk Prześlij.

Rozwiązywanie problemów¶

W niektórych przypadkach będzie to wymagało bardziej zaawansowanych metod rozwiązywania problemów i gromadzenia danych w celu rozwiązania problemu.

Poniżej znajduje się przykład jak może wyglądał komunikat o błędzie. Zrobienie zrzutu ekranu i przekazanie naszemu zespołowi pomocy technicznej instrukcji umożliwiających odtworzenie błędu może znacznie pomóc w rozwiązaniu ewentualnych problemów.

Zgłaszanie błędów¶

Czasami w naszym systemie mogą wystąpić błędy, które mogą być związane z siecią lub aplikacją, a do pomocy potrzebne będą potrzebne konkretne dane.

Poniżej znajduje się kilka kroków, jak zbierać dane, które zalecamy przesłać do naszego zespołu w treści zgłoszenia.

1. Gdy pojawi się błąd, postaraj się nie zamykać okna z komunikatem.
2. Pozostań na stronie, na której pojawił się błąd.
3. Kliknij menu Ustawienia w przeglądarce Chrome.
4. Przejdź w dół do Więcej narzędzi.
5. Kliknuj Narzędzia dla deweloperów.
6. Przejdź do karty konsoli, aby wyświetlić dane o błędach.
7. Postaraj się mieć wszystkie te elementy widoczne, a następnie zrób zrzut ekranu i załącz go do zgłoszenia.