Czym jest hostowany system PBX? Najlepszy przewodnik na 2024 rok

CZYM JEST HOSTOWANA CENTRALA PBX?

Czy kiedykolwiek szukałeś systemu telefonii biznesowej, który spełniałby Twoje potrzeby? Hostowana centrala PBX może być idealnym rozwiązaniem.

Prostą definicją byłoby: hostowana centrala PBX (znana również jako hostowana centrala PBX lub lokalna centrala PBX), czyli oparty na chmurze system telefoniczny umożliwiający zarządzanie wszystkimi połączeniami biznesowymi bez konieczności posiadania skomplikowanego sprzętu fizycznego w siedzibie firmy.

Ten system zrewolucjonizował sposób, w jaki firmy zarządzają swoimi połączeniami. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów PBX, które wymagają zakupu i konserwacji określonego sprzętu, hostowany system PBX jest w całości obsługiwany przez dostawcę VoIP przez Internet.

Usługa w chmurze hostowanej centrali PBX, znana również jako Cloud PBX, obsługuje przekierowywanie połączeń, pocztę głosową i wszystkie inne funkcje za pośrednictwem Internetu, a nie sieci lokalnej.

Zmniejsza koszty utrzymania sprzętu i IT oraz pozwala pracownikom pracować zdalnie, korzystając z systemu telefonicznego i firmowego numeru, bez konieczności przywiązywania się do stałej lokalizacji.

Dzięki hostowanej centrali PBX uzyskujesz dostęp do zaawansowanych funkcji telefonii biznesowej bez wysokich kosztów systemu lokalnego. Konfiguracja jest szybka i łatwa. Nie musisz instalować sprzętu ani zarządzać aktualizacjami, ponieważ dostawca zajmuje się wszystkim.

GLOBALNY WZROST HOSTOWANYCH SYSTEMÓW PBX

Globalny rynek hostowanych PBX doświadcza znacznego wzrostu. Data Bridge Market Research pokazuje, że PBX ma stanowić 14,06 mld USD do 2028 r.

W ciągu ostatnich dwóch dekad krajobraz biznesowy przeszedł drastyczne zmiany. Ta ewolucja, napędzana pandemią, doprowadziła wiele firm do przyjęcia rozwiązań hostowanych PBX w celu ułatwienia pracy zdalnej i utrzymania zwinnej komunikacji.

Organizacje, które nadal korzystają z tradycyjnych systemów PBX, takie jak hotele z liniami stacjonarnymi w każdym pokoju, robią to zazwyczaj ze względu na duże początkowe nakłady inwestycyjne w sprzęt i licencjonowane oprogramowanie, za które nadal ponoszą opłaty.

Oczywiste jest, że przedsiębiorstwa ewoluują w kierunku bardziej elastycznych systemów, a systemy telefonii biznesowej muszą ewoluować, aby dostosować się do tych zmian.

Zarówno właściciele firm, jak i administratorzy IT cenią rozwiązania, które dobrze działają. Czasy polegania na przestarzałych serwerach PBX i oprogramowaniu w celu oszczędzania kosztów dawno minęły.

Teraz bardziej niż kiedykolwiek ważne jest inwestowanie w technologie optymalizujące komunikację i podnoszące wydajność operacyjną bez obniżania jakości usług.

RÓŻNICE MIĘDZY HOSTOWANĄ A LOKALNĄ CENTRALĄ PBX

Zarówno hostowany PBX, jak i lokalny PBX oferują rozwiązania telefoniczne dla firm. Istnieją jednak znaczne różnice w lokalizacji sprzętu, odpowiedzialności za konserwację i ogólnych kosztach.

W tym porównaniu przeanalizujemy najważniejsze cechy każdej opcji, aby pomóc Ci wybrać tę, która najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy.

Lokalizacja sprzętu

• Lokalna centrala PBX: Sprzęt systemu PBX jest instalowany w siedzibie firmy, co zapewnia większą kontrolę nad infrastrukturą i bezpieczeństwem.
• Hostowana centrala PBX: Sprzęt systemu PBX znajduje się w zdalnym centrum danych obsługiwanym przez dostawcę usług, co eliminuje potrzebę inwestowania w sprzęt i konserwację.

Odpowiedzialność za konserwację

• Lokalna centrala PBX: Firma jest odpowiedzialna za konserwację i aktualizację sprzętu i oprogramowania systemu PBX. Może to wymagać wewnętrznych zasobów IT lub zatrudnienia zewnętrznego dostawcy.
• Hostowana centrala PBX: Dostawca usług jest odpowiedzialny za konserwację i aktualizację sprzętu i oprogramowania systemu PBX, zwalniając Cię z tych zadań. Pozwala Ci to skupić się na ważniejszych operacjach Twojej firmy.

Koszty hostowanej centrali PBX

• Lokalna centrala PBX: Koszty początkowe mogą być wysokie, w tym zakup sprzętu, oprogramowania, licencji i instalacji. Istnieją również bieżące koszty konserwacji i aktualizacji.
• Hostowana centrala PBX: Koszt jest zazwyczaj oparty na miesięcznym modelu subskrypcji, co ułatwia zarządzanie budżetem. Nie ma początkowych kosztów sprzętu ani oprogramowania, a konserwacja i aktualizacje są wliczone w subskrypcję.

Skalowalność

• Lokalna centrala PBX: Lokalne systemy PBX można skalować, aby dostosować je do rozwoju firmy, ale może to wymagać dodatkowych inwestycji w sprzęt i oprogramowanie.
• Hostowana centrala PBX: Systemy hostowanego systemu PBX są automatycznie skalowalne, ponieważ dostawca może dodawać dodatkowe zasoby w razie potrzeby.

Cechy

• Lokalna centrala PBX: Oba systemy PBX oferują wiele funkcji, takich jak połączenia głosowe, poczta głosowa, konferencje itp.
• Hostowana centrala PBX: Jednak hostowane systemy PBX mogą oferować bardziej zaawansowane funkcje, takie jak integracje z systemami CRM i narzędziami do współpracy, bez konieczności dodatkowych inwestycji w sprzęt lub oprogramowanie.

JAK DZIAŁA HOSTOWANY SYSTEM PBX?

System hostowanej centrali PBX wykorzystuje technologię opartą na protokole internetowym (IP) do obsługi komunikacji głosowej.

Zamiast polegać na tradycyjnych liniach telefonicznych, połączenia są kierowane przez sieci IP przy użyciu VoIP (Voice over Internet Protocol). Ruch głosowy może przechodzić przez sieci danych firmy, zapewniając bardziej elastyczne i skalowalne rozwiązanie.

Gdy firma hostuje PBX, jej system telefoniczny jest kierowany do dostawcy VoIP. Telefony stacjonarne VoIP zastąpią tradycyjne telefony stacjonarne, które łączą się z istniejącą siecią danych firmy.

Usługa VoIP oparta na chmurze zarządza wszystkimi funkcjami połączeń i centrali PBX, takimi jak przekierowywanie, nagrywanie i konferencje.

Informacje o połączeniu są przesyłane przez sieć IP do serwera w chmurze dostawcy, który następnie bezpiecznie i wydajnie kieruje połączenie, nawet do tradycyjnej publicznej sieci telefonicznej (PSTN).

Użytkownicy mogą zarządzać funkcjami połączeń i ustawieniami systemu za pośrednictwem portalu internetowego dostępnego z poziomu dowolnej przeglądarki.

Takie podejście upraszcza zarządzanie systemem telefonicznym i pozwala operatorom korzystać z dowolnego urządzenia obsługującego protokół SIP, co zapewnia większą kompatybilność i elastyczność.

Ponadto przedsiębiorstwa mogą obniżyć koszty i zwiększyć efektywność operacyjną, eliminując potrzebę stosowania skomplikowanego sprzętu fizycznego i przenosząc operacje do chmury.

ZALETY HOSTOWANEGO SYSTEMU PBX

Systemy hostowane PBX oferują przedsiębiorstwom każdej wielkości szereg istotnych korzyści, w tym:

Elastyczność

• Skalowalność: Systemy hostowanej centrali PBX można łatwo skalować, aby dostosować je do wzrostu firmy, dodając lub usuwając użytkowników w razie potrzeby. Oszczędza to znaczny początkowy koszt zakupu systemu, który jest zbyt duży dla Twoich bieżących potrzeb lub konieczność kosztownych zmian później, gdy Twoja firma się rozwija.
• Lokalizacje zdalne: Pracownicy mogą uzyskać dostęp do systemu PBX z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym, co umożliwia pracę zdalną i współpracę między biurami. Może to być korzystne dla firm z często podróżującymi pracownikami lub wieloma lokalizacjami.
• Urządzenia kompatybilne: Większość zintegrowanych systemów PBX jest kompatybilna z różnymi urządzeniami, w tym telefonami stacjonarnymi, telefonami komórkowymi, softfonami i komputerami stacjonarnymi.

Możesz wybrać urządzenie, które najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy i preferencjom Twoich pracowników.

Łatwa konfiguracja i konserwacja

• Szybka instalacja: Systemy hostowane PBX można szybko zainstalować i skonfigurować, co pozwala na natychmiastowe korzystanie z nich. Jest to korzystne dla firm, które szybko potrzebują nowego systemu telefonicznego lub większych zasobów wewnętrznych do skonfigurowania i utrzymania istniejącego systemu PBX.
• Minimalna konserwacja: Dostawca usług hostowanej centrali PBX zajmuje się całą konserwacją i aktualizacją sprzętu i oprogramowania, dzięki czemu Ty zyskujesz więcej czasu i zasobów, które możesz przeznaczyć na inne obszary swojej organizacji.
• Wsparcie techniczne: Większość certyfikowanych dostawców systemów PBX oferuje całodobowe wsparcie techniczne, dzięki czemu masz pewność, że Twój system nie będzie sprawiał problemów.

Optymalizacja

• Elastyczność: Kolejną ważną cechą jest to, że oferują różnorodne funkcje z możliwością personalizacji, pozwalające skonfigurować system tak, aby spełniał specyficzne potrzeby Twojej firmy, w tym interaktywne menu, kolejki połączeń, nagrywanie połączeń itp.
• Administracja sieciowa: Wiele hostowanych systemów PBX można zarządzać za pomocą łatwego w użyciu interfejsu sieciowego. Umożliwia to użytkownikom wprowadzanie zmian w konfiguracji systemu bez wiedzy technicznej.
• Panel sterowania: Panele sterowania oferują informacje w czasie rzeczywistym dotyczące wykorzystania systemu, umożliwiając identyfikację i rozwiązywanie potencjalnych problemów.

Niezawodność

• Nadmiarowość: Hostowane w redundantnych centrach danych, co gwarantuje, że Twój system będzie funkcjonował nawet w przypadku przerwy w dostawie prądu lub innego problemu w jednym z centrów danych.
• Wysoka dostępność: Wielu dostawców hostowanych systemów PBX oferuje umowy SLA (Service Level Agreement) gwarantujące wysoką dostępność. Dzięki temu możesz mieć pewność, że Twój system będzie dostępny, gdy będzie potrzebny.
• Odzyskiwanie po awarii: Jest to bardzo ważne, ponieważ jeśli wystąpi poważny problem z systemem, dostępne są programy odzyskiwania po awarii, które pomogą przywrócić system w razie poważnej awarii.

DLACZEGO WARTO PRZEJŚĆ NA HOSTOWANY SYSTEM PBX?

Ważne fakty dotyczące hostowanych systemów PBX:

• Oszczędź do 70% na kosztach połączeń telefonicznych: Wyeliminowanie wydatków na sprzęt, instalację, konserwację i tradycyjne opłaty za połączenia może pozwolić zaoszczędzić do 70% kosztów telefonii biznesowej.
• Skróć czas oczekiwania.
• Zwiększ zadowolenie klientów.
• Wzmocnij współpracę.

Jeśli myślisz o rozszerzeniu zespołu lub otwarciu nowego biura, tradycyjny system PBX może spowolnić instalację nowych telefonów i numerów wewnętrznych.

Korzystając z hostowanego systemu PBX możesz błyskawicznie tworzyć nowe numery i linie, dzięki czemu Twoja firma będzie działać sprawnie.

Utrzymanie tradycyjnej centrali PBX nie jest łatwe: potrzebna jest osoba zajmująca się wyłącznie tym zadaniem, co wiąże się z wysokimi kosztami, oprócz kosztów sprzętu, konserwacji i napraw.

W przypadku hostowanej centrali PBX wszystkie codzienne obowiązki przejmuje na siebie dostawca usług, co pozwala zaoszczędzić pieniądze i uniknąć kłopotów.

PRZYKŁADY ZASTOSOWAŃ HOSTOWANEJ CENTRALI PBX

Startupy

To doskonałe rozwiązanie, jeśli potrzebujesz szybkiego i skalowalnego rozwiązania komunikacyjnego bez złożoności infrastruktury. Pozwala na natychmiastowe dodawanie linii i rozszerzeń, co jest doskonałe, gdy Twój zespół się rozrasta.

Zmniejszasz również koszty zakupu sprzętu i zatrudnienia wyspecjalizowanego technika. Dzięki temu, że działasz w chmurze, Twój zespół może pracować z dowolnego miejsca, zachowując elastyczność i nawigację wymaganą w dynamicznym środowisku startupowym.

Pracownicy zdalni

Dzięki temu systemowi pracownicy mogą obsługiwać połączenia i połączenia z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu, co gwarantuje, że każdy pozostanie w kontakcie, niezależnie od lokalizacji.

Hostowany PBX ułatwia wdrażanie nowych pracowników i rozszerzanie się na nowe obiekty bez wysokich kosztów i złożoności infrastruktury fizycznej. Operacje i konfiguracja są wykonywane online, zapewniając wydajność i decentralizację.

Wiele biur

Jeśli Twoja firma ma wiele biur, ta infrastruktura oparta na chmurze będzie idealna do wydajnego łączenia wszystkich lokalizacji. Umożliwia ona kontrolowanie wszystkich komunikatów z jednej platformy, eliminując potrzebę fizycznego sprzętu na każdym stanowisku roboczym.

Pracownicy mogą komunikować się bezproblemowo, niezależnie od tego, gdzie się znajdują, korzystając z wewnętrznych numerów wewnętrznych, tak jakby znajdowali się w tym samym miejscu.

W JAKI SPOSÓB SYSTEM PBX VOIPSTUDIO MOŻE PRZYNIEŚĆ KORZYŚCI TWOJEJ FIRMIE?

Dzięki VoIPstudio Twoja firma może zrezygnować z kosztownego, tradycyjnego sprzętu telefonicznego i przejść na elastyczny i skalowalny system telefoniczny, który działa przez Internet.

Oto kilka zaawansowanych funkcji, które możesz znaleźć na platformie:

1. Wirtualna centrala telefoniczna: Sprawne zarządzanie połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi z jednego scentralizowanego interfejsu.
2. Nieograniczone nagrywanie rozmów: Idealne rozwiązanie spełniające wymogi prawne i szkoleniowe. Umożliwia nagrywanie i przechowywanie rozmów bez ograniczeń.
3. Automatyczny operator IVR: Kieruje połączenia przychodzące do odpowiedniego numeru wewnętrznego lub działu za pomocą automatycznego systemu menu głosowego.
4. Kolejki ACD: Skutecznie rozdzielają połączenia przychodzące pomiędzy dostępnych agentów, co usprawnia obsługę klienta i skraca czas oczekiwania.
5. Zaawansowane kierowanie połączeniami: Konfiguruj reguły kierowania połączeniami na podstawie harmonogramów lub określonych kryteriów, aby zoptymalizować zarządzanie połączeniami.
6. Muzyka w oczekiwaniu na połączenie: Uprzyjemnij klientom oczekiwanie na połączenie, włączając spersonalizowane wiadomości lub muzykę.
7. Integracja z systemami CRM i aplikacjami: Integracja z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce i Zoho, ułatwiająca zarządzanie kontaktami i automatyzację procesów.
8. Aplikacje mobilne i softfony: Zapewniają elastyczność, umożliwiając użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń przy użyciu urządzeń mobilnych lub laptopów.
9. Zaawansowana analityka: Oferuje panele sterowania i narzędzia analityczne do monitorowania kluczowych wskaźników efektywności call center, takich jak czas oczekiwania i wydajność agentów.
10. Bezpieczeństwo i ochrona: Wprowadź ochronę przed awariami sieci i bezpieczeństwo połączeń alarmowych, aby spełnić określone przepisy i zagwarantować bezpieczeństwo.

ODKRYJ VOIPSTUDIO, IDEALNE ROZWIĄZANIE DO KOMUNIKACJI VOIP DLA TWOJEJ FIRMY

• Bezpłatna wersja próbna: 30 dni za darmo. Wypróbuj i przekonaj się sam.
• Nie jest wymagana karta kredytowa: Bez zobowiązań.
• Nieograniczona liczba użytkowników.
• Obejmuje 200 minut połączeń.
• Bezpłatne połączenia wewnętrzne.

CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA DOTYCZĄCE HOSTOWANEGO PBX

– ILE KOSZTUJE HOSTOWANY SYSTEM PBX?

Koszt hostowanego systemu PBX może się różnić w zależności od dostawcy i wybranych funkcji. VoIPstudio oferuje plany zaczynające się od 22 PLN miesięcznie za użytkownika, z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak nagrywanie rozmów, wirtualna centrala telefoniczna i całodobowa pomoc techniczna.

– JAKA JEST GŁÓWNA RÓŻNICA POMIĘDZY PSTN A HOSTOWANĄ CENTRALĄ PBX?

Główna różnica między PSTN a hostowanym PBX leży w infrastrukturze i zarządzaniu systemem telefonicznym. PSTN wykorzystuje tradycyjne linie fizyczne i zastrzeżony sprzęt, podczas gdy hostowany PBX działa w chmurze, zdalnie zarządzany przez dostawcę, bez potrzeby lokalnego sprzętu w siedzibie użytkownika.

– JAK UZYSKAĆ HOSTOWANĄ CENTRALĘ PBX?

1. Odwiedź stronę VoIPstudio i wybierz plan odpowiadający Twoim potrzebom.
2. Zarejestruj się, aby skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego lub skontaktuj się bezpośrednio z VoIPstudio, aby się zapisać.
3. Dostosuj swój system, wybierając potrzebne Ci funkcje i ustawienia.
4. VoIPstudio zajmie się wdrożeniem i konfiguracją systemu PBX.
5. Otrzymaj szkolenie dotyczące korzystania z systemu i skorzystaj z dostępnego wsparcia technicznego.

– CZYM JEST PBX I DO CZEGO SŁUŻY?

Jeśli kiedykolwiek dzwoniłeś do firmy i Twoje połączenie zostało przekierowane, usłyszałeś spersonalizowane powitanie lub zostałeś przełączony na oczekiwanie na połączenie, to zapewne korzystałeś z systemu PBX (centrali telefonicznej).

PBX to system routingu telefonicznego, który łączy wiele numerów wewnętrznych biura i niewielką liczbę linii zewnętrznych.