CO TO JEST SOFTPHONE?
Jeśli czytałeś o VoIP, słyszałeś o określeniu softphone. Ale co dokładnie oznacza softphone? Jak to działa? Softphone jest oparty na oprogramowaniu, w przeciwieństwie do rzeczywistego fizycznego urządzenia, które leży gdzieś na biurku. Softphones to lekkie aplikacje, które umożliwiają wykonywanie połączeń za pośrednictwem preferowanego dostawcy usług VoIP.
Softphony mają typowy interfejs telefonu i umożliwiają użytkownikom wprowadzanie numerów telefonów za pomocą wirtualnej klawiatury, myszy lub fizycznej klawiatury. Są dostępne na kilku platformach, w tym Windows, Linux, Android i iOS. Dostępnych jest wiele aplikacji dla mobilnych systemów operacyjnych. Niektóre są nawet zintegrowane ze zwykłym interfejsem wywoływania urządzenia. Jeśli korzystasz z softphone na komputerach stacjonarnych, będziesz potrzebować również zestawu słuchawkowego lub głośników oraz mikrofonu do rozmów.
NIEKTÓRE CIEKAWE FUNKCJE Z SOFTPHONE
Integracja z CRM
Twój CRM może mieć własny softphone. Na przykład CRM Taxicaller lub Zoho mają własne softphone, więc wykorzystanie integracji CRM i VoIPstudio zapewni dodatkowe funkcje, takie jak:
- Click2call z CRM
- Obsługa połączeń w ramach platformy CRM
- Powiadomienia o połączeniach przychodzących w CRM
- Zautomatyzowany dziennik aktywności
Click2call z przeglądarki lub klikalnych linków w systemie Windows
Możesz użyć VoIPstudio jako domyślnej opcji dla łączy Windows Tel. Można go również skonfigurować tak, aby rozpoznawał numery telefonów podczas przeglądania Internetu. W ten sposób użytkownicy muszą tylko kliknąć numer, aby wywołać połączenia wychodzące.
Automatyczny dialer
Rozwiązanie do nawiązywania połączeń, które automatycznie wybiera numery telefonów i odtwarza automatyczną wiadomość. Może również połączyć wybieraną osobę z żywym agentem. Ta funkcja może nie być tylko funkcją softphone, ponieważ w niektórych scenariuszach wymaga integracji z platformą VoIP lub CRM.
Niestandardowe skórki
Softphony mogą być jednocześnie funkcjonalne i piękne. Niektóre softphony umożliwiają personalizację lub mają fantazyjne skórki.
KORZYŚCI Z SOFTPHONE
Oszczędzasz na kosztach sprzętu, ponieważ nie musisz kupować telefonów stacjonarnych.
-
Szybka i łatwa rejestracja nowych pracowników
Łatwo skonfiguruj usługę telefoniczną dla nowych użytkowników. Wystarczy włączyć rozszerzenie i mogą rozpocząć pracę z laptopa lub smartfona.
-
Idealny dla pracowników zdalnych
Pracownicy potrzebują tylko połączenia internetowego, aby uzyskać dostęp do platformy komunikacji biznesowej. Zwłaszcza, gdy usługa VoIP jest świadczona przez platformę chmurową.
Z łatwością mogą wykonywać i odbierać połączenia z urządzeń, które lepiej odpowiadają ich potrzebom w danym czasie i miejscu. Mogą po prostu skorzystać z aplikacji mobilnej lub softphonu na biurku komputerowym.
-
Zachowaj swój numer osobisty jako prywatny
Wielu pracowników musi korzystać z własnego telefonu podczas pracy zdalnej lub w domu. Korzystanie z softphonów może uniemożliwić korzystanie z tych prywatnych zasobów i nie udostępniać klientom prywatnych danych kontaktowych.
-
Skalowalność – rozwijaj się tak, jak potrzebujesz
Bardzo łatwo jest obsługiwać nowych pracowników, a także łatwo usuwać użytkowników lub numery. Płać tylko za to, czego potrzebujesz, w dowolnym momencie.
Większość softphonów szyfruje dane komunikacyjne.
W VoIPstudio umożliwiamy naszym klientom korzystanie z dowolnego softphone’a innej firmy lub darmowego softphone’a, ale opracowaliśmy własny softphone, który jest dostępny na różnych platformach:
KORZYŚCI Z KORZYSTANIA Z OPROGRAMOWANIA VOIPSTUDIO
VoIPstudio wdrożyło własną aplikację softphone w oparciu o wymagania klientów, aby lepiej dopasować się do ich potrzeb. W ten sposób poznajemy najciekawsze funkcje i stale ulepszamy naszą aplikację w oparciu o opinie naszych klientów. Poniżej znajdziesz informacje, które naszym zdaniem są najistotniejsze:
Wykonywanie i odbieranie połączeń
- Rozwiń, aby łatwo wybrać numer prezentacji połączeń dla połączenia wychodzącego.
- Dynamiczny identyfikator dzwoniącego na podstawie kraju docelowego
- Połączenia anonimowe
- Zobacz dane kontaktowe lub nazwę kolejki dla połączeń przychodzących
- Obsługa automatycznych odpowiedzi
- Historia rozmów
Obsługa połączeń
- Łatwe przekierowanie połączeń
- Wycisz, wstrzymaj lub zapisz połączenie.
- Nagrywanie rozmów Start-Stop
- Obsługa wielu połączeń za pomocą kart
- Konferencja trójstronna i łączenie połączeń
- Aktywne menu połączeń, które umożliwia monitorowanie informacji o połączeniach
- Znacznik połączeń
Ujednolicona komunikacja
- Funkcja czatu wewnętrznego
- Wideokonferencje
- Udostępnianie ekranu
- Udostępnianie plików
- Sale konferencyjne do czatu, rozmów i wideo
- Obecność użytkownika i status połączenia, zobacz, kto jest online, monitoruj, czy jest zajęty, czy wolny
- Narzędzie barge-in do indukcji agentów i kontroli jakości połączeń
- Odbieranie połączeń grupowych
Dodatek internetowy do czatu zewnętrznego
- Pozwól klientowi kontaktować się z Tobą za pomocą przycisku czatu online pod Twoją witryną. Twoi pracownicy otrzymają czat w aplikacji VoIPstudio.
Ustawienia softphonu i ustawienia użytkownika
- Dostępny w kilku językach EN, ES, DE, PT, PL, BR
- Szybki dostęp do ustawień użytkownika
- Logowanie i wylogowanie z kolejek
Kontakty
- Kontakty posortowane według grup i etykiet
- Lista kontaktów prywatnych i firmowych
- Zobacz nazwę kontaktu dla połączeń przychodzących lub w historii połączeń
Inne funkcje
- Sprawdzaj pocztę głosową
- Wysyłaj/odbieraj SMS-y i faksy
Narzędzia do rozwiązywania problemów i obsługi klienta
- Generuj bilety bezpośrednio z aplikacji, aby skontaktować się z obsługą
- Dostęp do szczegółów informacji o połączeniach i innych narzędzi do rozwiązywania problemów
Pamiętaj, że nie wszystkie funkcje mogą być dostępne w aplikacji mobilnej lub w rozszerzeniu przeglądarki. Telefony komórkowe mają ograniczone możliwości i niestabilne środowiska sieciowe; może to spowodować, że niektóre funkcje nie będą dostępne w takich scenariuszach.
URZĄDZENIA SIP LUB SOFTFONY INNYCH FIRM OBSŁUGIWANE Z VOIPSTUDIO
Softphony innych firm mogą zapewniać dodatkowe funkcje i inny wygląd, aby poprawić wrażenia użytkownika końcowego. VoIPstudio umożliwia dowolne ogólne połączenie telefoniczne SIP, dzięki czemu klienci mogą również korzystać z ich specyficznych funkcji.
Korzystanie z telefonów stacjonarnych zapewnia ciągłą komunikację i eliminuje potrzebę włączania komputera. Telefon stacjonarny zawsze będzie dzwonił w przypadku połączeń przychodzących i jest gotowy, aby po prostu chwycić słuchawkę i zadzwonić.
Telefony bezprzewodowe zapewniają dodatkową mobilność w biurze. Podczas rozmowy telefonicznej możesz chodzić po biurze, aby znaleźć dowolny dokument lub produkt, którym zainteresował się Twój rozmówca.
Korzystanie z MicroSIP softphone może umożliwić klientom uruchomienie kilku instancji softphonów. Dzięki temu możesz mieć wiele różnych rozszerzeń telefonu działających na jednym komputerze. Z drugiej strony Zoiper może zapewniać zaawansowane funkcje, dostęp do lokalnych kontaktów oraz przeprojektowany wygląd i działanie.
Urządzenia SIP obsługiwane przez VoIPstudio
Cisco CP-6841
Oparty na SIP, Cisco 6841 jest przystępny cenowo. Jest to łatwy w użyciu telefon stacjonarny IP z obsługą wielu platform dla wdrożeń hostowanych przez inne firmy. Podstawowy i niedrogi telefon IP dla biznesu lub domowego biura.
Snom D315
Telefon stacjonarny D315 firmy Snom obsługuje do 4 kont SIP i jest wyposażony w podświetlany 4-liniowy wyświetlacz graficzny.
Yealink T19PN
Nowy Yealink T19PN to podstawowy telefon IP, który oferuje funkcje i wydajność zwykle kojarzone z dużo bardziej zaawansowanymi telefonami.
Yealink W60P
Bezprzewodowy system telefoniczny Yealink W60P SIP łączy jakość, niezawodność i elastyczność, aby zaoferować użytkownikom skalowalny, wydajny system komunikacji.
Z oprogramowaniem VoIPstudio współpracują softphony innych firm
JAKIEGO SOFTPHONE POWINIENEŚ UŻYWAĆ?
Nie popełnij błędu polegającego na płaceniu za aplikację, gdy istnieje bezpłatna alternatywa, która spełnia Twoje wymagania. Z drugiej strony bezpłatne aplikacje nie są dostarczane z obsługą klienta. Kiedy coś pójdzie nie tak, zostaniesz sam z rozwiązywaniem problemów. To, co jest odpowiednie dla Twojej organizacji, może nie działać w innej.
Softphone VoIPstudio ma najbardziej typowe funkcje i wiele więcej bez dodatkowych kosztów. Zajrzyj do naszej instrukcji obsługi VoIPstudio Softphone, aby ją wypróbować już teraz. Jeśli masz problemy z jego konfiguracją, możesz sprawdzić, jak rozwiązać najczęstsze problemy w konfiguracji aplikacji desktopowej VoIPstudio Softphone.
Jeśli jeszcze nie zacząłeś korzystać z VoIPstudio, sprawdź nasz 30-dniowy darmowy okres próbny lub skontaktuj się z nami w VoIPstudio.
