Opracowanie dotyczące komunikacji biznesowej

Opracowanie VoIP

Proste kroki, aby usprawnić komunikację biznesową

Wprowadzenie

Skuteczna komunikacja z klientami, dostawcami, partnerami i oczywiście współpracownikami jest niezbędna dla każdej firmy, ale być może nawet bardziej dla mniejszych firm, którym brakuje zasobów i reputacji marki znacznie większych organizacji.
Według badań 46 procent konsumentów nadal używa połączeń głosowych - zarówno z urządzeń stacjonarnych, jak i mobilnych - jako głównego środka komunikacji z dostawcami, więc rozmowa głosowa jest naprawdę ważna. Jednak zarówno konsumenci, jak i pracownicy chcą mieć możliwość wyboru sposobu, w jaki się komunikują i na jakim urządzeniu, dlatego strategia komunikacji typu end-to-end musi również obejmować pocztę e-mail, czat i inne media, a także możliwość integracji z istniejącymi aplikacje dla przedsiębiorstw, takie jak CRM i ERP.

Jednocześnie w ostatnich latach miejsce pracy przeszło poważną transformację, wraz z rozwojem mobilności, pracy zdalnej i zwirtualizowanych przedsiębiorstw, co stanowi kolejne wyzwanie dla skutecznej komunikacji wielokanałowej, która wymaga dodatkowych zasobów i wiedzy technicznej, których wiele organizacji nie posiada.
Podsumowując, oznacza to, że wdrożenie produktywnej i skutecznej strategii komunikacyjnej może przyprawić o ból głowy wiele mniejszych firm, przekierowując ważne zasoby z dala od linii frontu. W rezultacie wiele małych i średnich firm stosuje strategię komunikacji niepowiązanej, co wpływa na produktywność, obsługę klienta i ostatecznie na wyniki finansowe.

I odwrotnie, organizacje, które mają strategię komunikacji wielokanałowej opartej na połączeniach, okazały się osiągać większą produktywność, efektywność oraz przyciągać i zatrzymywać talenty lepiej niż ich konkurenci. Ponadto, według Forbesa, firmy, które stawiają na pierwszym miejscu obsługę klienta, generują o 60 procent wyższe zyski niż ich konkurenci.

W tym artykule omówiono, w jaki sposób organizacja dowolnej wielkości może podjąć proste kroki, aby osiągnąć kompleksową strategię komunikacji opartej na sieci, bez konieczności jej ponoszenia kosztów…