Zalety konsoli odbiorczej VoIP

Konsola operatora nie jest nową koncepcją w systemach komunikacji telefonicznej przedsiębiorstw. Zazwyczaj była to jednostka sprzętowa, która mogła obsługiwać zaawansowane zadania administracyjne związane z zarządzaniem połączeniami, przekierowywaniem połączeń itp.

Konsola może być wyspecjalizowaną jednostką lub zwykłą jednostką PBX z dodatkowymi modułami. Operator ma zazwyczaj wiele przycisków, które można powiązać z konkretnymi liniami lub konkretnymi funkcjami.

Konsola odbioru VoIP

Każde przedsiębiorstwo, które jest przyzwyczajone do obecności konsoli operatora, nie będzie chciało tracić korzyści podczas aktualizacji do VoIP i nie musi. W rzeczywistości wiele usług VoIP oferuje specjalistyczne konsole odbiorcze z ulepszonymi funkcjami, które mogą zrobić więcej niż tradycyjna konsola sprzętowa.

W niektórych przypadkach konsola odbiorcza może być urządzeniem sprzętowym, ale częściej jest to oprogramowanie, które można zainstalować na komputerach lub serwerach przedsiębiorstwa.

Te nowoczesne, udoskonalone konsole odbiorcze oferują wiele zalet, takich jak:

Automatyczna sekretarka

Firmy zazwyczaj potrzebują recepcjonisty lub asystenta administracyjnego, aby móc uzyskać dostęp do wielu wbudowanych funkcji obsługi klienta lub je wykonywać.

Jednakże wiele konsol odbiorczych VoIP jest w stanie zautomatyzować większość tych funkcji, dzięki czemu pracownik może zająć się innymi zadaniami, zamiast tracić cenny czas na przekierowywanie rutynowych połączeń.

Automatyczna sekretarka może monitorować linie i określać, czy są wolne, przekierowywać połączenia na odpowiednie numery wewnętrzne lub umieszczać rozmówcę w kolejce oczekujących.

Wykonaj połączenia zastrzeżone

Konsola odbiorcza zazwyczaj ma dodatkowe uprawnienia administracyjne w porównaniu do innych jednostek VoIP. Można je skonfigurować tak, aby kończyły zastrzeżone połączenia lub automatycznie przekierowywały połączenia na nieprawidłowy numer wewnętrzny.

Najczęstszym przypadkiem użycia tej funkcji są telefony znajdujące się w publicznej recepcji lub holu. Klienci mogą korzystać z tych jednostek, ale zazwyczaj nie mogą wykonywać połączeń międzymiastowych ani międzynarodowych. Mogą jednak zadzwonić do operatora, aby dokończyć połączenie, jeśli to konieczne.

Diagnozuj awarie i problemy

Konsola odbiorcza będzie miała pełny obraz całej sieci telefonicznej i będzie w stanie wykryć awarię sprzętu lub inny problem w systemie.

Może ostrzegać użytkowników o takich problemach za pomocą migającego światła, odtwarzania nagranego komunikatu lub wysyłania powiadomień do administratorów systemu.

Zarządzanie połączeniami i liniami

Konsole odbiorcze VoIP mogą monitorować połączenia w hostowanej konfiguracji lub grupach magistrali w środowisku lokalnym. Jeśli wszystkie magistrale w danej grupie są zajęte, mogą kierować dodatkowe połączenia do konsoli operatora, aby uniknąć przeciążenia.

Opcja ta może być również użyteczna w celu zachowania wolnych linii na potrzeby połączeń priorytetowych lub alarmowych.

Monitorowanie połączeń, przekierowywanie i konferencje

Automatyczna sekretarka VoIP może wykonywać zaawansowane funkcje, takie jak monitorowanie równoczesnych połączeń na wielu liniach, przekierowywanie niektórych połączeń bezpośrednio do poczty głosowej (jeśli pracownik jest na urlopie lub niedostępny) lub przeprowadzanie telekonferencji z wieloma uczestnikami za pomocą różnych urządzeń itp.

W rzeczywistości mniejsze organizacje mogą mieć całe oprogramowanie VoIP w konsoli centrali, co pozwala im obsługiwać wszystkie funkcje zarządzania połączeniami.