Przed przejściem na VoIP z bardziej tradycyjnych systemów telefonicznych przedsiębiorstw firmy muszą mieć jasne zrozumienie zalet i wad biznesowego VoIP. Żadna nowa technologia nie jest wolna od kilku wad, bez względu na to, jak małe by one nie były.
To samo dotyczy VoIP, chociaż korzyści znacznie przewyższają wady. Niemniej jednak kilka wad może być istotnych dla niektórych organizacji biznesowych i przynajmniej przedsiębiorstwa powinny o nich pamiętać, wdrażając VoIP.
ZALETY VOIP DLA FIRM
Mobilność
Usługi VoIP dla firm zapewniają bezproblemowy dostęp do systemu telefonicznego organizacji z dowolnej lokalizacji wszystkim jej pracownikom. Czasami użytkownicy mogą być w domu, pracować w odległych lokalizacjach lub w biurze klienta. VoIP pozwala takim pracownikom korzystać z dowolnego instrumentu, jaki mają, z tym samym numerem służbowym, chroniąc w ten sposób ich prywatność, a także prezentując profesjonalny wizerunek wszystkim dzwoniącym.
Ponieważ technologia VoIP nie jest powiązana z konkretną lokalizacją ani kodem pocztowym, nie tylko eliminuje opłaty za połączenia międzymiastowe w obrębie tego samego biura, ale również oznacza, że z telefonu można korzystać w miejscu, w którym pracownik pracuje w danym dniu.
Niższe koszty utrzymania
Użytkownicy biznesowi usług VoIP w chmurze nie muszą martwić się o konserwację, naprawy ani aktualizacje. Oznacza to, że nie muszą zatrudniać konsultantów ani pracowników na pełen etat, aby zarządzać systemem telefonicznym.
Nawet organizacje korzystające z lokalnych rozwiązań z łączami SIP mogą ograniczyć niedogodności związane z utrzymaniem dwóch różnych sieci, ponieważ VoIP umożliwia im kierowanie połączeń telefonicznych przez tę samą sieć, której używają do przesyłania plików i wiadomości e-mail.
Zmniejszenie wydatków
Każda firma stara się obniżyć koszty, aby pozostać rentowną. VoIP pozwala firmom właśnie to zrobić poprzez:
- Wyeliminowanie opłat za połączenia między pracownikami tej samej firmy, nawet jeśli znajdują się w różnych biurach.
- Niższy koszt połączenia, zarówno lokalnego, jak i międzymiastowego.
- Zapewniamy nielimitowane połączenia za stałą miesięczną opłatę, zależną od wybranego planu.
Zintegruj się z innymi aplikacjami korporacyjnymi
Firmy zdały sobie sprawę, że przechowywanie informacji w silosach to marnowanie potencjału. Dlatego oprogramowanie i aplikacje, które swobodnie udostępniają dane, stały się cenniejsze niż te, które trzymają je zamknięte w ogrodzie otoczonym murem.
To samo dotyczy systemu telefonicznego przedsiębiorstwa. Wielu dostawców VoIP oferuje integrację z aplikacjami przedsiębiorstwa, takimi jak oprogramowanie CRM, aby ułatwić pracownikom korzystanie z danych i udostępnianie ich.
Popraw produktywność i czas reakcji
VoIP oferuje wiele zaawansowanych funkcji, takich jak wizualna poczta głosowa, cyfrowe faksowanie i grupowe skrzynki odbiorcze, które z czasem zwiększają produktywność. Na przykład faksy można wysyłać w taki sam sposób, jak pisze się e-mail, eliminując potrzebę schodzenia do faksu w celu wysłania lub odebrania faksu.
Takie funkcje eliminują również opóźnienia w odpowiadaniu na połączenia klientów, prośby o wsparcie lub inne zapytania. Wiadomości głosowe od klientów do działu marketingu mogą być kierowane do grupowej skrzynki odbiorczej, aby mógł na nie odpowiedzieć dowolny pracownik, który jest w danym momencie dostępny.
WADY VOIP
Największą wadą VoIP jest to, że organizacje potrzebują szybkiego połączenia internetowego przez cały czas. Jeśli Internet z jakiegoś powodu przestanie działać, pociągnie to za sobą awarię systemu telefonicznego.
Większość organizacji ma rozwiązania zapasowe na wypadek takich scenariuszy, ale na razie firmy działające w miejscach, gdzie nie ma dostępu do niezawodnego Internetu, nie powinny w ogóle wdrażać technologii VoIP.
Inną wadą jest to, że do działania telefonów IP potrzebna jest energia, co czyni je mniej użytecznymi w razie katastrofy. Organizacje zazwyczaj podłączają swoje telefony do zasilania awaryjnego, a telefonów komórkowych można używać do momentu wyczerpania się baterii.
Jak widać, nie są to przeszkody nie do pokonania i wiele organizacji ma kreatywne rozwiązania, aby je obejść. Ogólnie rzecz biorąc, VoIP dla firm jest niezwykle korzystny dla każdej organizacji.
