Narzędzia cyfrowe, takie jak poczta e-mail i reklama online, szybko stają się niezbędne w każdej strategii marketingowej. Telefon pozostaje jednak najważniejszym narzędziem marketingowym dla zdecydowanej większości firm. Ponieważ telefony stacjonarne oparte na PSTN mają wiele ograniczeń w coraz bardziej cyfrowym świecie, nie jest niespodzianką, że adopcja systemów VoIP przyspieszyła w ostatnich latach. Chociaż telefony są podstawą każdej organizacji, niektóre działy, takie jak sprzedaż i marketing, są od nich zależne w większym stopniu niż inne.
ZWIĄZEK POMIĘDZY VOIP A MARKETINGIEM
Telefony pozostają numerem jeden wśród metod komunikacji w organizacji. Używasz telefonów do kontaktowania się z partnerami, klientami, potencjalnymi klientami itp. Niektórzy klienci mogą kontaktować się z Tobą innymi kanałami, ale większość nadal woli korzystać z telefonu. Znaczenie telefonów dla strategii marketingowej jest nie do przecenienia.
Ale nie wystarczy mieć telefony, które mogą obsłużyć wszystkie Twoje wymagania dotyczące komunikacji głosowej. Równie ważna jest jakość dźwięku podczas tych połączeń. Twoi klienci potrzebują pewności, że ich telefony zostaną odebrane bez długiego czekania i opóźnień. Po dotarciu do osoby, do której dzwonią, powinni móc prowadzić rozmowę bez zakłóceń i złego dźwięku. Ponieważ coraz więcej organizacji przyzwyczaja się do swoich systemów VoIP, wiele z nich zdaje sobie sprawę, że jakość ma znaczenie.
CZYM JEST VOIP QOS?
QoS oznacza jakość usług w świecie VoIP. Niewiele osób spoza branży zna ten termin, ale QoS jest kluczem do marketingu, sprzedaży i każdego innego działu, który opiera się na telefonach. Więc co dokładnie robi? Zanim odpowiemy, musimy przyjrzeć się niektórym problemom, które mogą pogorszyć jakość dźwięku.
Jitter, opóźnienia i utrata pakietów to kilka problemów, z którymi może się spotkać Twoja sieć podczas obsługi VoIP. Problemy te występują głównie dlatego, że połączenia telefoniczne są szczególnie wrażliwe na opóźnienia. Połączenia głosowe są aplikacjami czasu rzeczywistego, w przeciwieństwie do np. poczty elektronicznej. W przypadku poczty elektronicznej nie ma znaczenia, czy poszczególne pakiety danych są poza kolejnością lub z kilkusekundowym opóźnieniem między sobą. Kiedy otworzysz wiadomość e-mail, tekst będzie nienaruszony.
Nie dotyczy to rozmów telefonicznych. Nawet opóźnienie rzędu jednej lub dwóch sekund stanie się zauważalne, gdy ludzie będą próbowali ze sobą rozmawiać. Jeśli pakiety nie dotrą w odpowiedniej kolejności do miejsca przeznaczenia, zabraknie niektórych słów lub usłyszymy echo. Jak widać, z pewnością nie jest to optymalne w przypadku interakcji z klientami.
Ustawienie QoS na sprzęcie sieciowym znacznie rozwiąże te problemy. Gdy połączenie jest wykonywane w sieci danych, musi przechodzić przez różne urządzenia sieciowe, takie jak routery, modemy i przełączniki. Jeśli cały sprzęt jest skonfigurowany tak, aby priorytetowo traktować dane głosowe, jakość nie ucierpi. W przypadku braku QoS każdy z tych punktów może stać się wąskim gardłem spowalniającym połączenia głosowe.
VOIP QOS I MARKETING
Załóżmy, że właśnie dokonałeś aktualizacji do systemu VoIP ze starej centrali PBX opartej na sieci PSTN. Zapewniłeś szkolenia dla wszystkich swoich pracowników i wszyscy są zadowoleni, że mogą zacząć. Całe to przygotowanie pójdzie na marne, jeśli QoS zostanie zignorowane lub nieprawidłowo skonfigurowane. Kiedy Twój dział marketingu lub agenci sprzedaży kontaktują się z potencjalnymi klientami, naprawdę nie chcesz problemów z jakością. Nieodebrane lub zerwane połączenia, echo lub zakłócenia na linii i inne problemy nie przedstawiają Twojej firmy w pozytywnym świetle.
Wiele firm przechodzi na hostowane usługi VoIP, aby prezentować profesjonalny wizerunek światu zewnętrznemu. Jednak słabej jakości połączenia głosowe mogą zaszkodzić temu samemu wizerunkowi. QoS to nie jedyny aspekt, o który powinieneś się martwić. Solidna infrastruktura sieciowa, szybki Internet i wysokiej jakości sprzęt (telefony, zestawy słuchawkowe itp.) zapewnią, że Twój dział marketingu otrzyma krystalicznie czystą jakość.
JAKOŚĆ KONTRA FUNKCJE W VOIP
W pierwszych dniach wdrażania VoIP firmy interesowały się głównie ceną. W rzeczywistości cena była największym powodem, dla którego firmy odchodziły od PSTN. Powoli zaczęli zdawać sobie sprawę, że systemy VoIP mają wiele funkcji, których telefony stacjonarne nie mają lub nie mogą zaimplementować. Ale dopiero teraz zdają sobie sprawę ze znaczenia jakości i bezpieczeństwa. Nawet dzisiaj organizacje preferują usługi VoIP, które oferują więcej funkcji, niż mogą potrzebować. Dopiero po rozpoczęciu korzystania z usługi zdają sobie sprawę, że powinni byli postawić również na jakość.
To chyba największy argument przemawiający za darmowymi wersjami demonstracyjnymi lub okresami próbnymi. Większość renomowanych dostawców VoIP oferuje co najmniej 30-dniowy bezpłatny okres próbny dla potencjalnych klientów. Dzięki temu możesz wypróbować system w rzeczywistych warunkach i upewnić się, że spełnia on Twoje wymagania. Jeśli podczas demonstracji zauważysz problemy z jakością, możesz szybko przejść do innej usługi. Jak w każdym innym aspekcie biznesu, jakość ma znaczenie!
