W VoIPstudio nasza misja zawsze była prosta: dostarczyć wydajną, niezawodną i niedrogą platformę komunikacji biznesowej , która dopasuje się do Twoich potrzeb.
Do tej pory każdy użytkownik VoIPstudio miał dostęp do szerokiej gamy centrali PBX i narzędzi komunikacyjnych, w tym wszystkich. Wraz z rozwojem naszej platformy, zaobserwowaliśmy wyłonienie się dwóch odrębnych grup użytkowników:
- Zespoły biznesowe potrzebujące kompletnej, opartej na chmurze centrali PBX do codziennej komunikacji.
- Zespoły zajmujące się obsługą klienta i call center wymagają bardziej zaawansowanych narzędzi do zwiększania wydajności, analiz i angażowania klientów.
Aby lepiej służyć obu grupom, we wrześniu wprowadzamy nowy sposób pakowania:
✅ Core – wszystko, czego potrzebujesz do komunikacji na poziomie biznesowym. ✨ CX Addon – zaawansowane narzędzia przeznaczone dla zespołów ds. obsługi klienta i call center.
Co zawiera Core
Każdy plan podstawowy (PAYG lub pakiet) obejmuje wszystkie niezbędne funkcje PBX do komunikacji biznesowej, w tych samych konkurencyjnych cenach, za które nas znasz:
- Narzędzia do obsługi połączeń głosowych, konferencji i współpracy
- Standardowy IVR (menu jednopoziomowe)
- Projektant przepływu wizualnego (dla scenariuszy komunikacji biurowej/biznesowej – wkrótce )
- Kolejki połączeń, routing, poczta głosowa
- Bezpieczna historia połączeń i nagrania połączeń
- 12-miesięczne przechowywanie wiadomości SMS, faksów, historii połączeń, nagrań rozmów i poczty głosowej
Core to w pełni oparta na chmurze centrala PBX do komunikacji biznesowej – wydajna, elastyczna i ekonomiczna.
Co odblokuje dodatek CX
Dla zespołów zarządzających centrami obsługi klienta działami sprzedaży lub tych, które chcą wyjść poza standardowe funkcje PBX, dodatek CX zapewni nową, potężną warstwę:
- 5-letnie przechowywanie danych dla wiadomości SMS, faksów, historii połączeń, nagrań rozmów i poczty głosowej
- Złożony system IVR (wielopoziomowy, wieloinstancyjny, menu łańcuchowe)
- Narzędzia CX oparte na sztucznej inteligencji: analiza i ocena połączeń, podsumowania, działania i wiele więcej
- Automatyczny dialer do sprzedaży wychodzącej i kampanii dla klientów
- Zaawansowany projektant przepływów dla złożonych środowisk call center (wkrótce)
- Ulepszone panele nadzorcze z kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI), umowami SLA, wydajnością kolejki, monitorowaniem połączeń na żywo, mapami cieplnymi i wieloma innymi funkcjami (wkrótce)
Co to dla Ciebie oznacza
- Jeśli zarejestrujesz się w Core już dziś: Otrzymasz pełen zestaw funkcji PBX w obecnej cenie, bez ryzyka pominięcia. Core nadal będzie potężnym, kompletnym pakietem komunikacji biznesowej.
- Jeśli jesteś naszym obecnym klientem lub dołączysz już dziś: W nadchodzących tygodniach skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy atrakcyjne opcje aktualizacji, dzięki którym będziesz mógł zdecydować, czy chcesz dodać funkcje CX. Nic się dla Ciebie nie zmieni, dopóki nie zdecydujesz się na aktualizację.
- Jeśli w przyszłości będziesz potrzebować zaawansowanych narzędzi CX: Już wkrótce będziesz mógł je dodać, kiedy będzie to potrzebne Twojej firmie, bez konieczności płacenia za rozbudowane licencje, z których nie korzystasz.
Skąd ta zmiana?
Dzięki rozdzieleniu Core i CX możemy nadal dostarczać:
- Przystępną cenowo, najlepszą w swojej klasie platformę PBX opartą na chmurze dla każdej firmy.
- Specjalistyczny zestaw zaawansowanych narzędzi dla zespołów, które potrzebują większych możliwości analityki, automatyzacji i obsługi telefonicznej.
Dzięki temu rozwiązanie Core pozostaje uproszczone i opłacalne, a dodatek CX Addon oferuje dodatkowe funkcje dla tych, którzy ich potrzebują.
Premiera we wrześniu 2025 r.
Dodatek CX zostanie wydany we wrześniu 2025 r., ale nie powinno to powstrzymywać Cię od rozpoczęcia korzystania z niego już dziś.
W tygodniach poprzedzających premierę podamy więcej szczegółów i zaoferujemy opcje aktualizacji dopasowane do Twojego konta. Będziesz mieć możliwość kontynuowania korzystania z Core w obecnej formie lub odblokowania nowych możliwości CX dzięki konkurencyjnej ofercie startowej dla nowych i obecnych klientów.
VoIPstudio Core nadal oferuje wszystko, czego potrzebujesz do komunikacji biznesowej. Dodatek CX pozwoli Ci rozwinąć się jeszcze bardziej, dzięki sztucznej inteligencji, analityce i narzędziom call center gotowym do użycia, gdy tylko zechcesz.
Na koniec krótki przegląd tego, co będzie się działo w roku 2025
Dodatek CX to dopiero początek. Oto przedsmak tego, co czeka VoIPstudio na rok 2025:
- Wynik AI CX i podsumowania połączeń: Automatycznie oceniaj wydajność połączeń/agentów, generuj podsumowania i twórz elementy działań, aby skrócić czas podsumowania.
- Visual Call Flow Designer: Twórz i zarządzaj złożonymi przepływami połączeń w intuicyjnym interfejsie typu „przeciągnij i upuść” z szablonami dla typowych scenariuszy biznesowych i call center.
- Udoskonalone raportowanie i analityka dla przełożonych: Nowy interfejs z dogłębną analizą, obejmujący dane dotyczące połączeń w czasie rzeczywistym, śledzenie nieodebranych połączeń, wydajność kolejki i wskaźniki SLA.
- Niestandardowe wskaźniki KPI: Definiuj i śledź wskaźniki wydajności, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy.
- Inteligentne pulpity nawigacyjne: Twórz i dostosowuj widoki raportów, monitoruj poziomy usług w czasie rzeczywistym i identyfikuj utracone możliwości, zanim wpłyną one na przychody.
Wszystkie te usprawnienia mają na celu pomóc Ci zarządzać połączeniami, poprawić wydajność zespołu, zadowolenie klientów i wyniki biznesowe.
Bądźcie na bieżąco, bo już wkrótce pojawią się kolejne ekscytujące aktualizacje.
