Optymalizacja połączeń wychodzących: Kliknij, aby zadzwonić

Wiele firm poszukuje optymalizacji połączeń wychodzących lub pełnej automatyzacji połączeń, więc pracownicy muszą martwić się sprzedażą produktów klientom i nie marnować czasu na ręczne wpisywanie numerów na swoich telefonach, aby dotrzeć do potencjalnych klientów.

W tym poście zobaczymy, jak możemy pomóc pracownikom łatwo kliknąć numer telefonu, aby nawiązać połączenie, dzięki czemu nie muszą już kopiować i wklejać ani ręcznie wpisywać numerów przez klawiaturę telefonu.

Najpierw przyjrzymy się kilku technologiom i rozwiązaniom, które wspierają tę funkcję „kliknij, aby połączyć”, a później pokażemy, jak korzystać z funkcji „kliknij, aby zadzwonić” na kilku platformach lub oprogramowaniu.

TECHNOLOGIE, KTÓRE MOŻEMY WYKORZYSTAĆ DO ROZPOCZĘCIA POŁĄCZENIA KLIKAJĄC NUMER TELEFONU

Przede wszystkim zobaczmy, jakie technologie lub rozwiązania wykorzystują tą funkcję „kliknij, aby połączyć”, a następnie pokażemy, jak korzystać z funkcji „kliknij, aby połączyć” w najpopularniejszych programach.

Link „Tel” w HTML do połączeń telefonicznych

Linki „Tel” umożliwiają klikanie numeru w celu automatycznego wyzwalania połączeń. Tutaj możesz zobaczyć prosty kod HTML, który umożliwia wywołanie linku telefonicznego w nagłówku naszej witryny:

Połączenie zostanie wywołane za pomocą funkcji osadzania telefonu po kliknięciu łącza z urządzeń z wbudowanymi funkcjami telefonu, takich jak smartfony.

Gdy urządzenie nie obsługuje połączeń telefonicznych, użytkownikom może zostać wyświetlone menu wyboru sposobu obsługi numeru przez przeglądarkę. Przeglądarki komputerowe, które nie obsługują połączeń głosowych, mogą otwierać domyślną aplikację telefoniczną: Skype dla Windows, Facetime dla MacOS lub Google Voice na Chromebooku.

Ale można wybrać dowolną inną aplikację zainstalowaną na komputerze. W kolejnych sekcjach zobaczymy, jak dostosować aplikację wywołującą w systemie Windows i macOS.

Łącza telefoniczne lub łącza Tel są znacznie potężniejsze, ponieważ są używane nie tylko w przeglądarkach. Inne aplikacje również rozpoznają numery jako łącza Tel. Na przykład kontakty programu Outlook lub komórki programu Excel mogą być sformatowane jako Tel. Ty i Twoi pracownicy możecie dzwonić do kontaktów, klikając odpowiednie numery kontaktowe.

Jeśli Twoja firma ma stronę internetową, upewnij się, że Twój numer telefonu kontaktowego jest poprawny. Twoi potencjalni klienci będą w zasięgu jednego kliknięcia od skontaktowania się z Tobą.

Dostosuj domyślną aplikację Tel w systemie Windows

Aby zmienić konfigurację łączy Tel domyślnej aplikacji telefonicznej w systemie Windows, musisz otworzyć menu Start, a następnie wybrać Ustawienia > Aplikacje > Aplikacje domyślne > Wybierz aplikacje domyślne według protokołu.

Musisz dostosować domyślny program dla protokołu Tel i protokołu Callto do aplikacji VoIPStudio lub dowolnego innego telefonu programowego, którego chcesz używać.

Dostosuj domyślną aplikację Tel pod MacOS

Niestety, nie ma ustawienia umożliwiającego dostosowanie tego w systemie MacOS, ale możesz użyć darmowej aplikacji Rubicode, która umożliwia domyślne dostosowanie aplikacji w systemie MacOS.

Ta aplikacja działa z linkami Tel i wieloma innymi domyślnymi ustawieniami.

Korzystanie z rozszerzenia VoIPstudio do Chrome

Rozszerzenie VoIPstudio Chrome rozpoznaje numery telefonów w postaci zwykłego tekstu, pozwalając użytkownikom na ich kliknięcie i bezpośrednie wywołanie.

W ramach numeru wewnętrznego VoIPstudio można ustawić wyzwalanie połączeń za pomocą numeru wewnętrznego lub używać zewnętrznego softphone lub telefonu stacjonarnego IP do obsługi połączeń. Ta regulacja jest dostępna w ustawieniach aplikacji.

Korzystanie z rozszerzenia VoIPstudio Chrome jako softphone pozwoli Twoim pracownikom na szybkie wybieranie numerów telefonów podczas przeglądania Internetu i wybieranie z internetowego CRM.

Pamiętaj, że Microsoft Edge może również korzystać z rozszerzeń Chrome. Wystarczy zezwolić na instalację aplikacji z innych sklepów. Możesz znaleźć to ustawienie w ustawieniach menedżera rozszerzeń.

Uruchom softphone VoIPstudio z parametrem numeru docelowego

Nasz desktopowy telefon programowy umożliwia również wybieranie numeru z wiersza poleceń. Możesz uruchomić VoIPstudio SoftPhone używając parametru –cmd “call XXXX” i numeru docelowego do wyzwalania połączeń. Na przykład:

AppData\Local\Programs\VoIPstudio\VoIPstudio.exe -cmd “call 00442034329230”

Możesz więc szybko zezwolić innej lokalnej aplikacji na wewnętrzne wyzwalanie połączeń. Dzięki VoIPstudio łatwo jest skonfigurować softphone z numerem docelowym, jeśli Twój CRM ma lokalnego klienta aplikacji.

Korzystanie ze sterownika SIP TAPI

Jest to podejście starsze, ale nadal działa w najnowszym systemie Windows 11. Przetestowaliśmy to, więc możemy potwierdzić, że nadal działa.

SIP TAPI to telefon API, który umożliwia kliknięcie, aby wywołać za pomocą dostawcy SIP z poziomu dowolnej aplikacji zgodnej z Windows Dialer. Jest to powszechna funkcja w starszych aplikacjach Windows i CRM, więc jeśli używasz starszej aplikacji Windows, najprawdopodobniej będzie ona kompatybilna z dialerem. Musisz tylko skonfigurować CRM, aby używać Windows Dialer jako aplikacji do wybierania numerów i skonfigurować VoIPstudio jako domyślną aplikację do połączeń w Windows Dialer.

Więcej informacji na temat SIP TAPI i jego konfiguracji znajdziesz w naszym podręczniku online.

Korzystanie z łącznika CTI (Javascript)

VoIPstudio CTI Connector umożliwia Integrację Telefonii Komputerowej (CTI) stron internetowych lub aplikacji klientów.

Nie ma znaczenia, czy jest to prosty system zarządzania treścią (CMS), aplikacja e-commerce, czy zaawansowany system zarządzania relacjami z klientami (CRM). Prawie każde środowisko obsługujące JavaScript sprawia, że łącznik działa jako samodzielny komponent. Łącznik obsługuje zarówno połączenia wychodzące (kliknij, aby połączyć, znane również jako c2c), jak i połączenia przychodzące.

Możesz dowiedzieć się więcej o złączu VoIPstudio CTI i jego konfiguracji korzystając z naszej instrukcji online.

VoIPstudio REST-API

VoIPstudio posiada REST-API. To jest API dostępne przez https za pośrednictwem żądań GET, POST, PATCH. To między innymi umożliwia nawiązanie połączenia.

Dlatego nawiązanie połączenia byłoby tak proste, jak wysłanie następującego żądania:

Więcej o REST-API dowiesz się z naszej instrukcji.

Kompatybilność z CRM

VoIPstudio jest już kompatybilne z wieloma CRM-ami. Dla klientów korzystających z VoIPstudio, wszystkie funkcje „kliknij, aby połączyć” kompatybilne z CRM są domyślnie dołączone, a także kilka innych standardowych funkcji, takich jak:

Śledzenie aktywności i historia połączeń
Dodawanie kontaktów z połączeń przychodzących
Aktywna kontrola połączeń
Monit o dane klienta z połączenia przychodzącego

Jeśli Twój CRM integruje VoIPstudio, tylko kilka kliknięć dzieli Cię od włączenia funkcji Kliknij, aby zadzwonić. Sprawdź dostępne integracje CRM.

PRZYKŁADY WŁĄCZENIA KLIKNIJ, ABY POŁĄCZYĆ W RÓŻNYCH APLIKACJACH

Jak widać, możesz użyć kilku podejść, aby włączyć funkcję Kliknij, aby zadzwonić. Najlepiej byłoby, gdybyś dowiedział się, co działa lepiej dla Ciebie. Oto kilka typowych scenariuszy:

Kliknij, aby zadzwonić z arkusza kalkulacyjnego

Wyobraź sobie, że masz arkusz kalkulacyjny, z którego musisz zadzwonić do kontaktów z listy i dodać notatki do sąsiednich komórek.

Zobacz poniżej, jak zezwolić na klikanie numerów telefonów z arkuszy kalkulacyjnych w najpopularniejszych edytorach arkuszy kalkulacyjnych.

Włączamy opcję „kliknij, aby połączyć” w tym scenariuszu za pomocą łącza HREF Tel.

Jak ustawić numer telefonu, na który można zadzwonić z programu Microsoft Excel

Aby liczba była klikalna w programie Excel, wystarczy użyć wzoru:

=HYPERLINK(CONTACT(“tel:”;B2)

Komórka B2 to miejsce, w którym wpisałeś numer w postaci zwykłego tekstu.

Jak ustawić numery telefonów, na które można dzwonić z Arkuszy Google

Niestety, protokół HYPERLINK() Arkuszy Google obsługuje tylko HTML i mailto. Oznacza to, że możemy zezwalać tylko na kliknięcia na strony internetowe lub e-maile.

Rozwiązaniem jest wygenerowanie linku pod numerem do strony internetowej za pomocą HYPERLINK(). Ta strona internetowa przetłumaczy lub przekieruje na numer tel. href.

VoIPstudio ma już tę usługę, więc jeśli przejdziesz do https://voipstudio.com/call/+442034329230, przekieruje to na Tel:+443034329230 i uruchomi połączenie z linią VoIPstudio za pomocą domyślnej aplikacji Tel na komputerze lub smartfonie.

Załóżmy, że Twój arkusz kalkulacyjny zawiera kolumnę z numerami telefonów w następujący sposób:

Aby liczba w wierszu B była klikalna, wystarczy ustawić formułę pod inną kolumną o takiej strukturze:

=HYPERLINK(“https://voipstudio.com/call/”&B2,B2)

Oto przykład:

Lub spójrz na nasz przykład arkusza Google.

Ponieważ numery międzynarodowe zaczynają się od znaku +, edytory arkuszy kalkulacyjnych będą traktować je jako formuły. Możemy to naprawić na dwa sposoby:

Numer należy umieścić w cudzysłowie „+44xxxxxxxx”
Dodaj znak cudzysłowu na początku: ‘+44xxxxxxx

Jak sprawić, by numery telefonów można było dzwonić z Open Office

Podobnie jak Arkusze Google, linki Openoffice umożliwiają tylko połączenie przez internet i pocztę. Jeśli chcesz mieć kliknięcie, aby zadzwonić z LibreOffice Calc, będziesz potrzebować tego samego podejścia, co w przypadku korzystania z Arkuszy Google.

Wybieranie numeru wewnętrznego z aplikacji

Wiele aplikacji Windows lub Mac rozpoznaje łącza TEL i umożliwiają inicjowanie połączeń przy użyciu domyślnej aplikacji TEL.

Ponadto niektóre aplikacje mogą różnie integrować się z platformą usług telefonicznych. Jest to typowe w przypadku korzystania z aplikacji Customer Relationship Manager. Większość z tych aplikacji umożliwia już integrację z usługą telefoniczną w chmurze, dzięki czemu możesz klikać kontakty z poziomu aplikacji, aby bezpośrednio nawiązać połączenie.

Integracje te umożliwiają również wiele innych funkcji, z których najczęstsze to automatyczny rejestr aktywności, zarządzanie nagraniami i identyfikacja połączeń przychodzących. Sprawdź dostępne integracje VoIPstudio CRM.

Jeśli aplikacja, której musimy użyć, nie ma żadnych wcześniejszych kompatybilności, możemy również użyć SIP TAPI, ponieważ większość aplikacji Windows zezwala na użycie tego TAPI w celu włączenia funkcji Click to Call. Zapoznaj się z naszą instrukcją online i nie wahaj się skontaktować z naszym działem wsparcia, jeśli masz dodatkowe pytania.

Mogą istnieć inne podejścia do uzyskania funkcji „kliknij, aby połączyć” w określonej aplikacji. Na przykład możesz użyć łącznika CTI, interfejsu API REST lub wywołać aplikację VoIPstudio, przekazując jako parametr numer do wywołania.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem pomocy technicznej, aby mógł ocenić rozwiązanie, które najlepiej pasuje do Twojego scenariusza.

Kliknij, aby zadzwonić z przeglądarki internetowej

Podczas przeglądania Internetu możesz chcieć kliknąć pod numerami telefonów kontaktowych firm, aby wybrać numer bezpośrednio z telefonu programowego. A może masz internetowy CRM i chcesz klikać numery telefonów kontaktowych z przeglądarki zamiast kopiować i wklejać je do telefonu programowego lub ręcznie wpisywać numery na klawiaturze telefonu.

Można to osiągnąć na kilka sposobów, które wymieniono poniżej.

Numery telefonów zdefiniowane jako łącza telefoniczne

W idealnym przypadku podczas przeglądania Internetu numery telefonów powinny być odpowiednio zdefiniowane jako łącza Tel. W ten sposób funkcja „kliknij, aby zadzwonić” będzie domyślnie włączona i wystarczy wybrać domyślną aplikację do połączeń telefonicznych. Twórcy stron internetowych robią to za pomocą tagu HREF w następujący sposób:

W rezultacie klienci zobaczą liczby jako klikalny link:

Użyj rozszerzenia VoIPstudio do Chrome

Zainstaluj rozszerzenie VoIPstudio w przeglądarce Chrome, Edge lub Firefox. Rozszerzenie rozpozna dowolne numery tekstowe i przeanalizuje je jako numery telefonów, dodając ikonę obok numeru. Tak więc kliknięcie ikony spowoduje wywołanie połączenia z rozszerzeniem lub innym zarejestrowanym urządzeniem SIP. Oto jak będzie wyglądać przeanalizowana strona internetowa:

Rozszerzenie VoIPStudio chrome jest przydatne, gdy webCRM wyświetla liczby jako tekst. Rozszerzenie rozpozna je i umożliwi kliknięcie z przeglądarki.

Inne sposoby dzwonienia z przeglądarki internetowej

VoIPstudio już integruje się z najpopularniejszym CRM. Jeśli Twój CRM jest jednym z nich, prawdopodobnie dzieli Cię tylko kilka kliknięć od włączenia funkcji „kliknij, aby zadzwonić”. Sprawdź dostępne integracje w VoIPstudio.

Alternatywnie, Twój internetowy CRM może umożliwić skonfigurowanie połączenia w celu uruchomienia softphonów VoIPstudio z parametrami numeru docelowego lub łącznika CTI połączeń, jak opisano we wcześniejszych sekcjach.