Spójrzmy prawdzie w oczy – chmura jest wszędzie w przedsiębiorstwie. Każda aplikacja i pakiet oprogramowania, z których może korzystać Twoja firma, zamienia się w „usługę w chmurze”. Oprogramowanie księgowe? Dostarczone przez chmurę. Aplikacje HR czy CRM? Ponownie, dostarczone przez chmurę. Wygląda na to, że nawet Twój system telefoniczny nie ucieknie przed nieustannym atakiem chmury. Ale czy chmura VoIP jest odpowiednim rozwiązaniem dla Twojej firmy?
USŁUGI VOIP HOSTOWANE W CHMURZE VS SIP TRUNKING SIP NA MIEJSCU
Ludzie mówią o technologii chmury tak, jakby to było wszystko albo nic. Albo trzeba korzystać z usług hostowanych, albo robić wszystko samemu od zera. Prawda jest taka, że jest to spektrum. Można nawet skorzystać z modelu hybrydowego, łączącego najlepsze cechy obu rozwiązań, lub zaufać ekspertom, którzy zajmą się wszystkim za nas.
Biorąc to pod uwagę, hostowane usługi VoIP i trunking SIP to dwa najczęstsze rodzaje systemów telefonicznych w branży. Usługi hostowane – wszystko dzieje się w chmurze – są bardziej popularną opcją. Ma to jednak zalety i wady, które należy rozważyć przed wejściem na całość.
CHMURA VOIP JEST DLA CIEBIE, JEŚLI:
Koszt jest problemem
Jednym z największych powodów popularności VoIP w chmurze jest koszt. Kiedy zarejestrujesz się u hostowanego dostawcy VoIP, nie musisz wydawać tysięcy dolarów na nowy sprzęt. Nie ma również rocznej umowy serwisowej ani opłat licencyjnych na oprogramowanie. Jedynym wydatkiem będzie zakup telefonów SIP, które mogą współpracować z tą technologią.
Za jedyne 150 PLN miesięcznie możesz zamówić usługi telefoniczne klasy biznesowej dla swojego biura. Małe i średnie przedsiębiorstwa często mają ograniczenia finansowe. Nie możesz po prostu wyjść i kupić najlepszego systemu telefonicznego dla swoich pracowników. Jeśli problemem są koszty, to VoIP w chmurze jest łatwym wyborem.
Nie masz wewnętrznej wiedzy specjalistycznej
Kolejną rzeczą, której brakuje większości małych firm, są eksperci znający tajniki zarządzania systemami telefonicznymi VoIP. Czy naprawdę stać Cię na zatrudnianie pracowników tylko do obsługi telefonów? Nie chodzi tylko o to, by telefony działały. Należy również zabezpieczyć system. Systemy VoIP są tak samo podatne na złośliwe zagrożenia jak komputery. Hakerzy atakują mniejsze firmy, ponieważ są one bardziej narażone na problemy z bezpieczeństwem. Jeśli nie zabezpieczysz telefonów, możesz utracić poufne dane i naruszyć bezpieczeństwo. Wyobraź sobie straty, gdyby telefony przestały działać w środku dnia!
Musisz dokonać aktualizacji już dziś
A co jeśli Twój obecny system analogowy jest na krawędzi awarii? Ponieważ coraz więcej organizacji przechodzi na VoIP, coraz trudniej jest znaleźć osoby do utrzymania starszych systemów. Nawet jeśli kogoś znajdziesz, możesz nie znaleźć wymaganych części zamiennych. Konfigurowanie własnego systemu opartego na siedzibie może zająć miesiące, pod warunkiem, że masz zasoby.
Ale jeśli musisz natychmiast dokonać aktualizacji, chmura jest najlepszą opcją. Dobry dostawca usług powinien być w stanie rozpocząć pracę w ciągu kilku godzin!
CHMURA VOIP NIE JEST DLA CIEBIE, JEŚLI:
Musisz zachować kontrolę
Usługi VoIP oferują wiele możliwości dostosowywania. Możesz włączyć funkcje dla poszczególnych osób lub całych grup/działów jednocześnie. Ale istnieją ograniczenia co do tego, co możesz zrobić z opcjami i ustawieniami. Oznacza to również, że nie kontrolujesz, kiedy mają miejsce aktualizacje lub kiedy użytkownicy mogą wypróbować nowe funkcje. Innymi słowy, nie kontrolujesz systemu.
Dla wielu organizacji – zwłaszcza tych większych – brak kontroli jest nie do przyjęcia. Nigdy nie wiadomo, kiedy okoliczności się zmienią i Twój system telefoniczny będzie musiał się dostosować. Możesz nie chcieć ufać stronie trzeciej, gdy twoi eksperci mogą zarządzać systemem równie dobrze, jeśli nie lepiej.
Zgodność z przepisami jest problemem
Niektóre branże muszą również martwić się o zgodność. Technologia VoIP umożliwia przesyłanie połączeń głosowych przez Internet. Twoje dane mogą być przesyłane przez niezabezpieczone sieci i sprzęt. Dla firm z sektora zdrowia lub finansów może to stanowić ogromną przeszkodę. Tylko nieliczni dostawcy mają serwery zgodne z przepisami.
Jeśli coś pójdzie nie tak, kto ponosi winę? Ty czy usługodawca? Mały błąd może kosztować miliony w postaci opłat, kar i utraty klientów.
Nie masz szybkiego Internetu
Może się to wydawać trywialne, ale usługi VoIP w chmurze wymagają szybkiego Internetu, aby dobrze działać. Co zrobić, jeśli Twoja firma znajduje się w miejscu o niskiej jakości usług? A może nie masz niezawodnego źródła zasilania? Nawet w 2019 r. obszary wiejskie cierpią z powodu braku dostępu do Internetu. Jeśli nie masz szybkiego i niezawodnego połączenia z Internetem, chmura nie powinna być Twoim pierwszym wyborem.
Podobnie jak w przypadku wszystkiego innego w IT, właściwy wybór dla Ciebie może nie być najlepszą opcją dla kogoś innego. Dlatego przed zarejestrowaniem się w chmurze dokładnie rozważ swoje wymagania.
