VoIPstudio jest teraz Złotym Partnerem Retell AI głównej platformy dla agentów głosowych zasilanych przez AI. To partnerstwo łączy zaawansowanych agentów głosowych AI bezpośrednio z systemem telefonii biznesowej VoIPstudio, umożliwiając organizacjom automatyzację i ulepszanie interakcji z klientami podczas połączeń. Poprzez integrację konwersacyjnej AI Retell z telefonią w chmurze VoIPstudio, firmy mogą wdrażać wirtualnych agentów, którzy obsługują połączenia w naturalny, ludzki sposób. Rezultatem jest płynne połączenie niezawodnej telefonii VoIPstudio z najnowocześniejszą AI, umożliwiając firmom poprawę wydajności, dostępności i obsługi klienta podczas każdego połączenia.
CZYM SĄ AGENCI GŁOSOWI AI?
Agenci głosowi AI to wirtualni asystenci telefoniczni zasilani przez sztuczną inteligencję, w szczególności przetwarzanie języka naturalnego i realistyczną syntezę mowy, aby angażować rozmówców w sposób naturalny i konwersacyjny. W przeciwieństwie do tradycyjnych zautomatyzowanych systemów telefonicznych, które historycznie frustrowały użytkowników sztywnymi skryptami, agenci głosowi AI potrafią rozumieć pytania otwarte, odpowiadać kontekstowo i wykonywać zadania, takie jak planowanie spotkań lub przetwarzanie płatności.
Według badań Cavell Group tradycyjne zautomatyzowane systemy obsługi klienta mają zazwyczaj negatywne postrzeganie przez konsumentów. Agenci głosowi AI rozwiązują ten problem, równoważąc ustrukturyzowaną automatyzację z elastycznością i responsywnością dynamicznych konwersacji, znacznie poprawiając doświadczenia dzwoniących.
RETELL AI: ZAAWANSOWANI AGENCI GŁOSOWI DO KONWERSACJI
Retell AI specjalizuje się w tworzeniu agentów głosowych opartych na sztucznej inteligencji, zaprojektowanych do obsługi rozmów telefonicznych w sposób naturalny i skuteczny. Ci wirtualni agenci wykorzystują zaawansowane modele językowe i realistyczne możliwości zamiany tekstu na mowę, umożliwiając płynne rozmowy ściśle przypominające interakcje z przedstawicielem ludzkim.
Agenci Retell AI mogą wykonywać wiele zadań w czasie rzeczywistym, w tym:
- Kwalifikowanie potencjalnych klientów
- Planowanie spotkań
- Składanie zamówień klientów
- Zarządzanie początkowymi zapytaniami do obsługi klienta
Automatyzując te rutynowe interakcje, Retell AI znacząco redukuje powtarzalne zadania, które tradycyjnie są wykonywane przez pracowników.
W następnej sekcji przyjrzymy się niektórym kluczowym cechom asystentów głosowych opartych na sztucznej inteligencji.
Rozmowy jak z człowiekiem
W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów IVR, które często brzmią mechanicznie, agenci Retell AI prowadzą rozmowy z naturalnym tonem, czasem i kontekstem. Zaawansowane funkcje, takie jak klonowanie głosu i zaawansowane rozpoznawanie mowy, pozwalają agentom:
- Dynamicznie reaguj na żądania dzwoniącego
- Przekazuj odpowiednie emocje i podkreślaj je
- Bezproblemowe dostosowywanie i ulepszanie komunikacji podczas interakcji
Dzięki temu klienci mają zapewnioną płynną, angażującą interakcję, a nie frustrujące, zautomatyzowane skrypty.
Wyjątkowa skalowalność
Kluczową zaletą Retell AI jest możliwość łatwej skalowalności:
- Pojedynczy agent AI może obsługiwać wiele połączeń jednocześnie.
- Nie ma praktycznego limitu jednoczesnych połączeń (obowiązują jedynie plany taryfowe).
- Agenci są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, natychmiast odpowiadając na połączenia, bez opóźnień i zmęczenia.
Oznacza to, że firmy mogą z łatwością obsługiwać dużą liczbę połączeń, zapewniając klientom spójną obsługę przez całą dobę.
Ulepszanie przepływu pracy człowieka, a nie jego zastępowanie
Co ważne, Retell AI uzupełnia personel ludzki, a nie go zastępuje. Agenci AI zarządzają powtarzalnymi i prostymi zapytaniami, uwalniając Twój zespół, aby mógł skupić się na interakcjach o wysokiej wartości lub złożonych.
Na przykład agent AI może kwalifikować lead klienta lub zbierać wstępne szczegóły połączenia przed płynnym przekazaniem połączenia do współpracownika, w komplecie z kontekstem. To podejście oparte na współpracy zwiększa ogólną produktywność i zadowolenie klienta, optymalizując zasoby, aby przynieść korzyści zarówno Twojej firmie, jak i Twoim klientom.
VOIPSTUDIO I RETELL AI: PRZEGLĄD INTEGRACJI
Dzięki integracji Retell AI z VoIPstudio wdrożenie agenta głosowego AI staje się proste dla obecnych użytkowników VoIPstudio. Dzięki elastycznym funkcjom przekierowania SIP i wychodzącego trunkingu VoIPstudio agent Retell AI może zostać wstawiony do przepływu połączeń przy minimalnym zakłóceniu. W praktyce oznacza to, że połączenia przychodzące na numer VoIPstudio mogą być automatycznie przekierowywane do agenta AI przez bezpieczne połączenie VoIP, co pozwala platformie Retell AI odbierać połączenia jako wirtualny agent. Z perspektywy dzwoniącego interakcja jest płynna – wybiera on Twój zwykły numer służbowy, a agent odbiera; różnica polega na tym, że agent jest obsługiwany przez AI.
Agent głosowy może powitać dzwoniącego, przeprowadzić naturalną rozmowę, aby mu pomóc, a nawet wykonać ciepłe przekierowanie do współpracownika, jeśli jest to konieczne (na przykład przekierowanie połączenia do przedstawiciela handlowego po zakwalifikowaniu potencjalnego klienta). Tymczasem VoIPstudio obsługuje telefonię pod maską, zapewniając, że dźwięk połączenia i routing między systemami przebiegają płynnie.
Ta integracja wysokiego poziomu oferuje znaczące korzyści bez konieczności tworzenia złożonej nowej infrastruktury. Możesz zachować istniejącą konfigurację telefonu VoIPstudio i po prostu dodać agenta AI jako kolejny „punkt końcowy” w scenariuszu kierowania połączeń. Połączenia wychodzące mogą działać podobnie, a agent AI inicjuje połączenia do klientów (w celu wykonania zadań takich jak przypomnienia o spotkaniach lub działania następcze) przy użyciu identyfikatora dzwoniącego firmy, utrzymując stałą profesjonalną obecność.
Wszystko to jest osiągane poprzez połączenie produktów VoIPstudio i GoTrunk z Retell AI za pośrednictwem standardowych protokołów VoIP, dzięki czemu obie platformy komunikują się bez wysiłku. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje krok po kroku dotyczące konfigurowania VoIPstudio z agentem Retell AI (w tym konfiguracji SIP i reguł kierowania połączeń), zapoznaj się z podręcznikiem integracji VoIPstudio–Retell AI. Ten przewodnik szczegółowo omawia konfigurację techniczną, zapewniając, że możesz szybko i poprawnie uruchomić swojego agenta AI.
KORZYŚCI Z DODANIA DO SYSTEMU TELEFONICZNEGO AGENTA GŁOSOWEGO AI
Zintegrowanie asystenta głosowego AI z VoIPstudio i Retell AI zapewnia wyraźne korzyści:
- Dostępność 24/7: Agenci AI oferują natychmiastową obsługę klienta, 24 godziny na dobę, eliminując pocztę głosową lub czas oczekiwania na połączenie, a także zwiększając zadowolenie klienta.
- Większa przepustowość połączeń: Agenci korzystający ze sztucznej inteligencji obsługują wiele połączeń jednocześnie, co gwarantuje, że każdy rozmówca otrzyma natychmiastową pomoc w godzinach szczytu — bez przegapionych okazji i sygnału zajętości.
- Spójne i dokładne odpowiedzi: Dzięki precyzyjnemu dostępowi do baz wiedzy agenci AI zapewniają za każdym razem spójne, wolne od błędów interakcje, gwarantując spójną jakość usług.
- Efektywna automatyzacja rutynowych zadań: Agenci głosowi wykorzystujący sztuczną inteligencję (AI) zajmują się rutynowymi zapytaniami, takimi jak rezerwacje, odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ) czy płatności, dzięki czemu zespoły ludzkie mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach o wyższej wartości, a produktywność znacznie wzrasta.
- Płynne przejście do obsługi przez agentów: Gdy połączenie wymaga osobistej uwagi, sztuczna inteligencja płynnie przekierowuje rozmówców do agentów, zapewniając szczegółowy kontekst umożliwiający szybsze i skuteczniejsze rozwiązanie problemu.
- Oszczędności: Automatyzując rutynowe połączenia, firmy mogą ograniczyć wydatki operacyjne, zoptymalizować zatrudnienie i obsługiwać zapytania poza godzinami pracy bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników.
- Lepsze wrażenia klienta: Natychmiastowe odpowiedzi, krótsze czasy oczekiwania i naturalne, empatyczne interakcje znacznie zwiększają zadowolenie klienta i ogólne wrażenia z rozmowy.
NASTĘPNE KROKI
Integracja Gold Partner firmy VoIPstudio z Retell AI wprowadza potężnych agentów głosowych AI bezpośrednio do Twojego systemu telefonicznego. Dzięki automatyzacji rutynowych połączeń ci inteligentni wirtualni agenci zapewniają stałą, całodobową obsługę klienta, pozwalając Twojemu zespołowi skupić się na interakcjach o wysokiej wartości.
Wdrożenie tej technologii jest proste, wykorzystując niezawodną usługę VoIP i komunikacji call center firmy VoIPstudio oraz platformę konwersacyjną Retell AI. Niezależnie od tego, czy obsługujesz zapytania po godzinach pracy, czy zwiększasz przepustowość połączeń w godzinach szczytu, integracja zwiększa responsywność i wydajność bez poświęcania osobistej obsługi klienta.
Aby zapoznać się z możliwością zintegrowania asystentów głosowych AI z Twoją komunikacją, zarejestruj się i skorzystaj z 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego VoIPstudio bez zobowiązań, a następnie skontaktuj się z naszym pomocnym (ludzkim) zespołem wsparcia, jeśli potrzebujesz pomocy przy konfiguracji.
