Integracje - Zoho¶

W tym rozdziale dowiesz się, jak zintegrować produkty Zoho - Zoho CRM, Zoho One, Zoho Recruit, Zoho Mail, Zoho Desk z VoIPstudio.

Konfiguracja¶

1.Jeśli nie masz konta Zoho, utwórz je pod adresem https://www.zoho.com/signup.html 2. Zaloguj się na swoje konto Zoho i wykonaj poniższe czynności, aby aktywować PhoneBridge.

1 Kliknij ikonę Setup w głównej nawigacji. 2 Kliknij Telephony w sekcji "CHANNELS". 3 Kliknij ENABLE PHONEBRIDGE.

Nie ma potrzeby dalszej konfiguracji PhoneBridge w Zoho. Przejdź do kroku 3 poniżej.

1. Po włączeniu Zoho PhoneBridge, zaloguj się do konta VoIPstudio z panelu Administratora, i przejdź do Integracji (zobacz 1 na zdjęciu poniżej 10.2)i kliknij Włącz integrację Zoho.

1. Wybierz użytkowników, których chcesz zaprosić do połączenia Zoho zgodnie z punktem 1 poniższego obrazka i kliknij Wyślij zaproszenie zgodnie z punktem 2. W siatce zaproszeń Zoho zobaczysz również aktualny status zaproszenia.

1. Powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z linkiem do zaproszenia. Alternatywnie kliknij Połącz z Zoho z paska powiadomień na górze VoIPstudio jak w punkcie 1 poniższego rysunku.

1. Po kliknięciu łącza w wiadomości e-mail lub z paska powiadomień zostaniesz przekierowany na stronę logowania Zoho.
2. Zaloguj się do Zoho za pomocą swoich danych.
3. Kliknij zaakceptuj, aby włączyć PhoneBridge jak na poniższym obrazku.

1. Zostaniesz przekierowany do twojego konta VoIPstudio a po pomyślnej autoryzacji powinieneś zobaczyć wyskakujące okienko jak poniżej.

1. Status autoryzacji użytkownika powinien zmienić się na potwierdzony, jak na poniższym zrzucie ekranu.

Obsługiwane funkcje¶

1. Click to call -w interfejsie ZoHo, kliknij numer, jak pokazano w punkcie 1 poniższego zrzutu ekranu, a nasz softphone zacznie dzwonić z prośbąClick2Call. When you answer the call on our soft-phone, it will begin ringing the number you have selected from Zoho.

0 2. Pełna kontrola połączeń jest obsługiwana w interfejsie ZoHo -Połączenia mogą zostać zakończone (1), połączenia mogą być zawieszone (3) i wyciszone (4) bez wychodzenia z interfejsu ZoHo.

3 .Alternatywnie sterowanie połączeniami jest obsługiwane jak zwykle w przypadku Softphone VoIPstudio. Poniższy zrzut ekranu ilustruje sposób wysyłania DTMF(1), wyciszyć połączenie (2),przenieść do innego agenta (3), zawiesić połączenie (4) i zakończyć połączenie(5).

1. Historia rozmów. Będziesz mógł odsłuchać nagrania swoich rozmów w Zoho. Przejdź do sekcji 'Activities' w interfejsie ZoHo gdzie znajdziesz różne opcje widoku połączeń. Jeśli 'call recording' jest włączone w aplikacji VoIPstudio, będziesz mógł odsłuchać nagrania swoich rozmów.

1. Dodawanie i edycja kontaktów z połączeń przychodzących

Dozwolone adresy IP w Zoho¶

Jako dodatkowy mechanizm bezpieczeństwa Zoho umożliwia ograniczenie adresów IP, z których dostępne są usługi.

Aby integracja telefoniczna działała, klienci korzystający z tego mechanizmu bezpieczeństwa Zoho muszą dodać adresy IP serwerów VoIPstudio do listy zaufanych adresów IP Zoho.

Zobacz adresy IP VoIPstudio, które muszą być dozwolone:

• 134.19.166.144
• 134.19.166.145
• 134.19.166.149
• 134.19.166.161
• 23.105.180.104
• 23.105.180.105
• 23.105.180.109

Aby edytować dozwolone adresy IP w Zoho:

1. Zaloguj się do Zoho CRM z uprawnieniami administratora.
2. Przejdź do zakładki Konfiguracja > Użytkownicy i kontrola > Kontrola bezpieczeństwa.
3. Przejdź do sekcji Dozwolone adresy IP, a następnie kliknij przycisk Dodaj adres IP.
4. Wprowadź wymagane adresy IP.
5. Kliknij przycisk Dodaj.

Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się z artykułem Zoho on this link